A missão de uma organização é uma breve descrição do propósito principal de uma organização. Ele responde à pergunta: “Por que nosso negócio existe (organização sem fins lucrativos ou agência governamental)”? A declaração de missão define os objetivos da empresa tanto para os funcionários da organização quanto para o público.
As missões são um resumo do porquê de uma organização existir, qual é o seu propósito geral: quais produtos ou serviços ela fornece, seus principais clientes ou mercados e a área geográfica de atuação. Pode incluir um resumo de questões fundamentais como os valores ou filosofia da organização, as principais vantagens competitivas do negócio, ou o estado futuro desejado – “vision” (visão).
O propósito de uma missão é transmitir aos funcionários, clientes, fornecedores e outras partes interessadas o propósito e a direção de uma organização. A declaração de missão também cria um senso de identidade para os funcionários.
É importante não confundir a missão da empresa com a visão. A diferença é que a missão se concentra no estado atual da empresa enquanto a visão se concentra no futuro da empresa. A missão responde à pergunta “Quem somos nós?” e a visão responde à pergunta “Para onde estamos indo?”
Essência da missão
A missão da empresa determina sua cultura, valores, ética, principais objetivos e intenções. Além disso, define como cada um dos elementos acima se aplica aos públicos de interesse da empresa – seus funcionários, distribuidores, fornecedores, acionistas e a sociedade como um todo.
A missão revela o que a empresa faz, como faz e por quê. Os potenciais investidores também podem consultar a declaração de missão para ver se os valores da empresa estão alinhados com os seus. Por exemplo, um investidor que defende um estilo de vida saudável e se opõe aos produtos derivados do tabaco provavelmente não investiria em uma empresa cuja missão é ser a maior fabricante de cigarros do mundo.
As grandes empresas geralmente gastam muitos anos e milhões de dólares desenvolvendo e refinando suas missões. Como a declaração de missão faz parte da comunicação pública da empresa, ela também é frequentemente usada no marketing da empresa. Por exemplo, as empresas geralmente incluem uma declaração de missão na seção Sobre de seu site. Às vezes, a missão até se torna o núcleo de suas campanhas publicitárias.
Uma declaração de missão bem escrita pode dar a uma organização um foco estratégico e motivar os funcionários a trabalharem juntos em direção a um objetivo comum. Por outro lado, missões mal escritas geralmente consistem em chavões ou jargões de negócios e têm metas irrealistas ou inatingíveis, o que pode impactar negativamente o moral dos funcionários.
Uma declaração de missão consistente e realista é fundamental para reunir seu pessoal e alcançar seus objetivos corporativos. Você pode trabalhar para fortalecer sua declaração de missão reunindo feedback dos funcionários durante a fase de desenvolvimento. Isso ajuda a criar um senso de unidade e responsabilidade compartilhada na declaração de missão. Você também pode reconhecer explicitamente os talentos e as contribuições de seus funcionários na declaração de missão.
Como formular uma missão
As declarações de missão devem ser declarações concisas e articuladas sobre as coisas mais importantes que os clientes em potencial ou o público em geral precisam saber sobre a organização. Normalmente, uma missão responde às três perguntas a seguir: o que você está fazendo, como está fazendo e por que está fazendo? Muitas organizações também fornecem visões que descrevem metas de médio e longo prazo.
Se a sua organização ainda não tem uma declaração de missão, escreva em uma frase, qual é o propósito do seu negócio. Peça a duas ou três pessoas-chave em sua empresa para fazer o mesmo. Em seguida, discuta a linguagem sugerida e crie uma frase com a qual todos concordem. Depois de concluir sua declaração de missão, comunique-a a todos na empresa.
É muito mais importante comunicar a missão aos funcionários do que aos clientes. Sua missão não precisa ser inteligente ou memorável – apenas precisa.
Ao desenvolver uma missão de audiência, deve ficar claro qual é o seu propósito. Isso é ideal para que as empresas possam comunicar sua missão, metas e objetivos ao leitor sem incluir informações desnecessárias na declaração de missão.
Se você já tiver uma declaração de missão em vigor, precisará revisá-la periodicamente e possivelmente revisá-la para garantir que reflita com precisão seus objetivos à medida que a empresa, os negócios e o clima econômico evoluem. Para fazer isso, simplesmente pergunte a si mesmo se esta afirmação descreve corretamente o que você está fazendo.
Se a missão foi revisada como resultado de sua revisão, certifique-se de que todos na empresa estejam cientes das mudanças. Afinal, mudar sua missão provavelmente significa que sua empresa está crescendo, o que é um grande sucesso.
Benefícios da missão
Indica a direção do desenvolvimento: uma declaração de missão é uma forma de colocar o negócio no caminho certo. Ele ajuda as empresas a tomar decisões mais informadas que podem beneficiá-las. Sem uma declaração de missão para definir a direção, as empresas podem ter dificuldades quando se trata de tomar decisões e planejar o futuro. É por isso que indicar a direção do desenvolvimento pode ser considerado um dos significados mais importantes da missão.
Propósito claro: ter um propósito claro pode remover qualquer ambiguidade potencial que possa cercar a existência de um negócio. As pessoas que têm interesse no crescimento do negócio, como os stakeholders, vão querer saber que o negócio está fazendo as escolhas certas e caminhando cada vez mais para atingir seus objetivos, o que ajudará a tirar as dúvidas que os stakeholders do negócio possam ter.
Uma declaração de missão pode atuar como uma ferramenta motivacional dentro de uma organização e permite que todos os funcionários trabalhem em direção a um objetivo comum que beneficia tanto a organização quanto a si mesmos. Isso pode ajudar com fatores como satisfação e produtividade dos funcionários. É importante que os funcionários tenham um senso de propósito. Dar a um funcionário esse senso de propósito permitirá que ele se concentre mais em suas tarefas do dia-a-dia e ajude a realizar os objetivos da organização e seu papel.
Falhas de missão
Embora geralmente seja benéfico para o negócio escrever e aprovar uma declaração de missão, há situações em que uma declaração de missão pode ser considerada sem sentido ou inútil para o negócio.
Irrealista: Na maioria dos casos, as declarações de missão acabam sendo irrealistas e excessivamente otimistas. Uma declaração de missão irrealista também pode afetar a produtividade e o moral dos funcionários no local de trabalho. Isso ocorre porque uma declaração de missão irrealista reduzirá a probabilidade de os funcionários conseguirem atender a esse padrão, o que pode desmotivar os funcionários a longo prazo.
Declarações de missão irrealistas também são inúteis e podem ser consideradas uma perda de tempo de liderança. Outro problema que pode surgir de uma declaração de missão irreal é que decisões erradas podem ser tomadas ao tentar atingir esse objetivo, o que pode prejudicar o negócio e ser visto como uma perda de tempo e recursos.
Desperdício de tempo e recursos: declarações de missão requerem planejamento. Isso demanda tempo e esforço dos responsáveis pela criação da missão. Se uma declaração de missão não for alcançada, o processo de criá-la pode ser visto como uma perda de tempo para todas as pessoas envolvidas.
Muito pensamento e tempo podem ser gastos no desenvolvimento da missão, e desperdiçar todo esse tempo não é algo que as empresas possam pagar. O tempo perdido poderia ter sido gasto em tarefas muito mais importantes dentro da organização, como tomar decisões de negócios.